市场研究
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市场研究
 

客户满意度研究

        客户满意度研究,又称CSR(Consumer Satisfaction Research),它是近年来一种新兴的调查技术。这种调查的目的是考察消费者对企业产品和服务的满意程度,包括满意率、顾客忠诚度、顾客抱怨以及他人推荐率等重要评价指标。通常,该项调查是连续性的定量研究,所采用的调查方法包括电话调查、入户调查、神秘顾客和邮寄调查等。满意度研究是DHD Consulting擅长的研究领域,至今已经完成了几十项满意度的专项研究,并建立了属于自己的“满意度研究模型”。

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